Để thuận tiện cho việc mua sắm tại LocalHouse. Chúng tôi liệt kê rõ ràng các chính sách của mình bên dưới đây. Quí khách vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ các thông tin yêu cầu và quyền lợi trước và sau khi mua hàng:

Thông tin chung:

Chúng tôi có chính sách đổi trả trong 7 ngày, có nghĩa là bạn có 7 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu đổi trả. Các sản phẩm đổi trả phải mới 100% chưa qua sử dụng. Các phụ kiện và giấy tờ đi kèm như túi, hộp, biên lai,..(nếu có) phải còn đầy đủ để được hưởng đầy đủ quyền lợi.

Chúng tôi chỉ chấp nhận bảo hành hoặc đổi trả khi xác định sản phẩm đã được mua tại trang web hoặc cửa hàng của chúng tôi – Trong mỗi sản phẩm chúng tôi bán ra sẽ đi kèm hóa đơn mua hàng. Bạn chỉ cần giữ nó để biết sản phẩm được mua tại chúng tôi. Nếu không có hóa đơn mua hàng chúng tôi có quyền từ chối xử lý. Tất cả sản phẩm trong mục Sale (giảm giá) không được áp dụng chính sách Bảo Hành và Đổi Trả.

Bảo hành

Chính sách bảo hành cho quý khách hàng khi mua sắm tại công ty như sau:

  • Trường hợp được bảo hành từ lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất. Ví dụ như: lỗi keo, chỉ
  • Cửa hàng không nhận bảo hành các sản phẩm thuộc dòng Sale và các sản phẩm bị lỗi phát sinh do sử dụng và bảo quản không đúng cách, va chạm mạnh làm rách, hư hại nặng.
  • Thời gian bảo hành cho tất cả các sản phẩm giày là 1 tháng (30 ngày) kể từ ngày nhận hàng.
  • Nơi nhận bảo hành là địa chỉ cửa hàng (dễ dàng tìm thấy bên phía cùng website).
  • Thời gian bảo hành từ 5-7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ gọi bạn sau khi hoàn thành bảo hành.
  • ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SALE, Dép, Balo, Túi , Áo – Quần, Phụ kiện KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH.

Đổi hàng

Thời gian quý khách được trả hàng là trong khoảng 7 ngày sau khi nhận hàng.

Trong trường hợp hàng giao sai không đúng sản phẩm quý khách đã chọn, vui lòng liên hệ với cửa hàng để chúng tôi đổi lại hàng. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi hàng.

Trường hợp hàng giao đúng nhưng quý khách cảm thấy không phù hợp với mình có thể yêu cầu cửa hàng đổi sản phẩm khác trong vòng 7 ngày từ ngày nhận hàng. Quý khách sẽ phải chịu phí vận chuyển khi đổi hàng. Phí đổi hàng là MIỄN PHÍ.

Nếu quý khách đổi lại sản phẩm có giá trị lớn hơn vui lòng bù số tiền lệch cho phía cửa hàng. Ngược lại nếu giá trị nhỏ hơn quý khách có quyền chọn thêm hàng hóa tại cửa hàng cho bằng với giá trị đơn hàng cũ. Cửa hàng có quyền từ chối hoàn trả lại số tiền lệch khi quý khách đổi sản phẩm do lý do cá nhân từ phía của khách.

Sản phẩm đổi phải trong tình trạng mới 100%, còn đầy đủ hộp, giấy gói và các giấy tờ hóa đơn đi kèm khi mua hàng.

Trả hàng

Thời gian quý khách được trả hàng là 3 ngày sau khi mua hàng. Từ 12h – 17h mỗi ngày . Vui lòng mang theo bill thanh toán lúc mua hàng và trước khi qua bạn vui lòng liên hệ trước cho nhân viên cửa hàng xác nhận đơn hàng muốn trả. Nếu quý khách đi trái giờ trả hàng tại shop chúng tôi có quyền từ chối giải quyết đơn hàng của quý khách.

Thời gian hoàn trả tiền cho quý khách dao động 7 ngày sau khi quý khách đem hàng trả lại shop. Chúng tôi sẽ chuyển khoản ngân hàng cho quý khách.

Phí trả hàng là 10% giá trị sản phẩm (nếu lý do trả hàng là khách hàng không ưng ý và thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm).

Không hoàn trả chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).

Hàng phải mới 100% (chưa qua sử dụng). Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn không bị móp méo, trường hợp nếu hộp giày không còn nguyên vẹn shop sẽ tính phí và trừ vào số tiền hoàn trả cho khách hoặc từ chối xử lý, tất cả được cửa hàng toàn quyền quyết định.

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SALE, Dép, Balo, Túi , Áo – Quần, Phụ kiện KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG.

Câu hỏi thường gặp

Tôi muốn đổi/trả hàng, phải bắt đầu từ đâu?

Hãy liên hệ với cửa hàng qua hotline để được nhân viên tư vấn. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy số điện thoại bên trên cùng hoặc bên dưới cùng website.

Làm thế nào để khách hàng có thể gửi trả lại sản phẩm của bạn?

Bạn có thể tra hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các đơn vị vận chuyển hàng như GNH, GHTK, Grab,..

Phí trả hàng là bao nhiêu?

Đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp. Chúng tôi sẽ không thu bất kì khoản phí nào. Đối với trường hợp quí khách muốn trả hàng với lí do cá nhân như: cảm thấy không thích nữa, chúng tôi tính 10% trên tổng giá trị đơn hàng.

Các điều kiện sản phẩm mà chúng tôi cho phép đổi trả:

  • Mới 100%, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Những trường hợp nào tôi được hoàn 100% tiền?

  • Cửa hàng giao sai sản phẩm sai so với sản phẩm mà bạn đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi nặng từ phía nhà sản xuất và không thể phục hồi, sửa chữa.

Chi phí gửi hàng đổi trả sẽ được tính như thế nào?

  • Đối với các đơn hàng trả hàng, quí khách sẽ phải chịu 100% phí vận chuyển.
  • Đối các đơn đổi hàng tuỳ từng trược hợp sẽ có cách tính phị cụ thể. Nhân viên chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng.

Những trường hợp nào không được phép trả hàng?

  • Quí khách trả hàng do nhu cầu hay ý thích cá nhân thay đổi. Ví dụ như: size, màu sắc, mẫu.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình sử dụng.
  • Quý khách không còn giữ bất kì giấy tờ để chứng minh là sản phẩm được mua tại cửa hàng.
  • Quí khách cố tình không liên hệ trước hoặc không tuân thủ các qui định về việc đổi trả.
  • Sản phẩm giảm giá sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

Mất bao lâu để tôi có thể nhận lại tiền?

Thời gian xử lí đơn đổi/ trả là 7 ngày làm việc (trừ chủ nhật và các ngày lễ). Sau khi xem xét và đảm bảo các điều kiện đã được chấp thuận, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của quí khách trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc, góp ý về việc bảo hàng, đổi trả. Quí khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:

Bộ phận chăm sóc khách hàng
Điện thoại: 0909.477.053
Email: hotro@localhouze.com